17 mrt Webshops krijgen ‘stopknop’ om overeenkomst te herroepen
Iets bestellen bij een webshop is doorgaans heel gemakkelijk. Maar onder die koopovereenkomst weer uitkomen, is vaak en stuk lastiger. Webwinkeliers moeten daarom in de zomer een duidelijke herroepingsfunctie inbouwen (‘stopknop’).
Consumenten hebben het recht hun overeenkomst met een webwinkelier te herroepen maar vaak is niet duidelijk hoe zij dit moeten doen. Doorgaans sturen consumenten een mailtje naar de webwinkelier waarin ze stellen bij nader inzien af te zien van de aankoop, of ze bellen naar de klantenservice. Ook komt het voor dat ze een formulier moeten invullen om de net gesloten overeenkomst te ontbinden, wat weer naar de webwinkelier moet worden gestuurd. Dat kost allemaal veel tijd.
Richtlijn
De Europese Unie wil het daarom voor consumenten eenvoudiger maken een overeenkomst afgesloten met een webwinkel te herroepen. Dit staat in Richtlijn 2023/2673. Deze wijzigt een aantal bestaande EU-richtlijnen, zoals richtlijnen over verkoop op afstand. In de nieuwe richtlijn staat dat ‘de handelaar die de mogelijkheid biedt om overeenkomsten op afstand te sluiten door middel van een online-interface, bijvoorbeeld via een website of applicatie, wordt verplicht om de consument in staat te stellen een dergelijke overeenkomst te herroepen via een functie. Dit moet waarborgen dat consumenten een overeenkomst even gemakkelijk kunnen herroepen als sluiten’.
Makkelijk te vinden
Die herroepingsfunctie moet op de website makkelijk te vinden zijn, altijd beschikbaar en duidelijk zichtbaar. Het is niet de bedoeling dat een consument ingewikkelde routes moet doorlopen om de stopfunctie te vinden of er toegang toe te krijgen, zoals het downloaden van een applicatie. De Europese Unie schrijft zelfs voor wat er op die knop moet komen te staan: ‘hier de overeenkomst herroepen’ of iets van gelijke strekking, zoals ‘herroepingsknop’. Eén simpele muisklik en de consument moet zijn aankoop kunnen terugdraaien.
Juni 2026
De Richtlijn is er al maar moet nog worden omgezet in nationale wetgeving. Naar verwachting treedt deze halverwege juni 2026 in werking. Dan moet de herstelknop in alle webwinkels functioneren.